O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, após o preenchimento do CEP na página do produto ou no carrinho.
A Cia Country preza pelo respeito, transparência e confiança em todas as relações com seus clientes. Pensando nisso, desenvolveu esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Retirada, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação total de nossos clientes. Por esse motivo, a Cia Country aceita a troca de produtos sem uso no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, sem custo adicional.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Permanecer na embalagem original;
Ser enviado acompanhado da cópia da nota fiscal (Danfe).
O cliente poderá escolher outro item conforme a disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.
Caso o novo produto possua valor superior, será necessário o pagamento da diferença. Se o valor for inferior, o cliente poderá optar por receber um voucher para futuras compras ou solicitar o estorno do valor pago.
O novo produto será despachado somente após o recebimento do item devolvido em nosso Centro de Distribuição.
A primeira troca é gratuita, realizada via PAC (Correios). Em casos de urgência, o cliente poderá optar pelo envio via SEDEX, assumindo o custo adicional.
Não escreva nem cole etiquetas diretamente na embalagem original do produto. Para evitar danos, utilize papel kraft ou caixa de papelão. O descumprimento dessas orientações poderá resultar na recusa da troca.
O prazo para devolução é de até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido:
Na embalagem original;
Com etiquetas intactas;
Sem indícios de uso;
Com todos os acessórios;
Acompanhado da nota fiscal (Danfe).
No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução. A ausência desse documento poderá impedir a identificação do pedido e, consequentemente, a conclusão do processo. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Os pedidos são despachados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Caso o pedido já tenha sido enviado, solicitamos que o cliente recuse a entrega no ato do recebimento e entre em contato com nossos canais de atendimento para dar sequência ao cancelamento.
A Cia Country oferece a opção de retirada da mercadoria apenas para algumas cidades. Essa disponibilidade deverá ser verificada no momento da finalização da compra. Caso a opção esteja disponível para sua cidade, ela aparecerá automaticamente no checkout.
A retirada deverá ser realizada exclusivamente pelo titular da compra. Caso outra pessoa vá realizar a retirada, será obrigatório o aviso prévio e a autorização antecipada.
Após a liberação do pedido (saída da reserva), o produto ficará disponível para retirada pelo prazo de até 5 dias úteis. Caso a retirada não seja realizada dentro desse período, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, ficando o cliente com as seguintes opções:
Receber um voucher no valor pago para utilização em compras futuras; ou
Solicitar o estorno do valor, conforme a forma de pagamento utilizada.
Para autorizar a retirada por terceiros, o cliente deverá entrar em contato previamente com nosso atendimento via WhatsApp, para validação e liberação da retirada.
Cartão de crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.
Boleto bancário ou Pix: o reembolso será realizado na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido, apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.
Após a confirmação da falha, a Cia Country providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
Recomendamos conferir os itens recebidos com a nota fiscal, pois ela representa fielmente o pedido realizado em nosso site.
Observação: os produtos podem apresentar pequenas variações de cor e aparência em razão das configurações de cada monitor.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, retirada de mercadoria ou divergências deverão ser realizadas por um de nossos canais de atendimento, em horário comercial:
Chat online: disponível no botão “Fale Conosco” no rodapé do site
WhatsApp: (62) 985746504
